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現在購買產品或服務越來越方便，品質、技術或功能，已經不能再作為差異化的要素，光靠”打扮”光鮮亮麗的外表，也無法在浩瀚的商品大海中脫穎而出，從消費者的角度來看，現今消費者並不是透過有形的功能，而是透過無形的精神方面來決定是否購買。

我接觸到的許多客戶大多面臨製造業轉型銷售，以前東西好賣，生產後交給經銷商或代理商，就等著收錢；現在市場萎縮、競爭激烈，交給經銷商經常無利可圖，還不保證銷售，只得硬著頭皮，嘗試自己販售。

無論是工業產品、民生用品或餐飲食品，說到產品，每個人都拍著胸脯，說的頭頭是道，信心滿滿，一副我的公司最棒，我的產品不得了的臉色，誰理你啊，把製造業的思維套在銷售業上，難怪行不通。 

一般來說，每位設計師都有自己獨特的思考模式和意識形態，尤其是廣告設計這種主觀意識強烈的行業，更是如此，大部分設計師都希望幫客戶設計出感動人心的作品，但一份廣告作品在到達消費者眼前，會經過廣告設計公司與企業主二關。

消費者下標匯款購買，可不要只是將產品寄給消費者就算了事，事實上，這正是與消費者進一步接觸的開始。 

網路購物因為沒有看到實品，對多數消費者而言都有點既期待又怕受傷害的冒險行為，當收到產品的那一剎那，就像收到禮物般興奮，這時的感受特別敏銳而深刻，如果把握這短短幾秒，給消費者細心、貼心、用心的感受，不但可獲得消費者信任，也是建立消費者深刻印象，促成下次交易，建立優良口碑的最佳時刻。

前一陣子朋友打算買中古車，因害怕被騙，問我有沒有熟識的車商，湊巧兒子好朋友的家長在經營中古車買賣，自然地就介紹他們認識，簡單寒暄後，從他跟我的關係聊起，聊到他經營這行的歷史與代理的Audio車款，因朋友較屬意賓士車，對方表示賓士車也有服務外，任何車款他都可以幫忙，代為挑選較好的車況，過濾掉問題車… 

在每個觀光景點前，人人都自許為攝影師，宣示到此一遊，分享經歷或者帶點炫耀的意味，拜智慧型傻瓜相機所賜，有各種情境模式可供選擇，即使用手機拍照，反正閉上眼睛盡情狂按快門，回家再慢慢挑，運氣好的話，總會碰上還不錯的照片，於是相機越來越聰明，拍照的人卻越來越笨，拍照不需思考，反正志在分享，去了哪哩，吃了什麼，至於美感，再說吧！ 

這年頭大家或多或少都有網路購物的經驗，回想一下，當您按下購物鈕，那種等待收到禮物的感覺。

在樸實的外觀中，整齊貼著公司的地址貼紙，即使沒有公司特別印製的包裝禮盒，仍給您良好的第一印象；迫不及待打開包裹，小心撕開貼心的內包裝，映入眼簾的是一紙簡單又感性的感謝卡或小叮嚀吊卡，讓您更輕鬆了解該注意的地方，也感受到賣家的用心；拿出戰利品，滿足地享受購物成果時，順便收起印有公司資料的名片或售後服務卡，對公司細心負責的態度更加滿意，也方便日後再次購買。

研發人員用最新的技術與概念，開發出最新趨勢的產品，申請專利保護，市場上因為沒有競爭者，所以享有獨佔性與高利潤，相信是許多老闆共同的美夢，只是夢醒時分，有人發財，有人倒閉。

從小到大，每個人都會有無數次自我介紹，您怎樣介紹您的名字？您又最記得誰的名字呢？
讓我印象最深刻的，其實都不是我最好的朋友；一個在社團聚會認識的，叫石金生，很普通的名字，只是他介紹的開場白非常幽默風趣；我爸爸喜歡石頭，媽媽喜歡金子，我是石頭和金子生的，所以我叫石金生，簡潔有力，雖然無緣進一步認識他，但這個名字，讓我忘不了。 

這年頭大家多少都有打過0800的經驗，每次打客服專線前，都有種風蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復返的悲壯心情，最近電腦故障，連絡客服前照例先深呼吸，嚥嚥口水，再抱著過五關斬六將的準備按下電話號碼。

所謂的標準作業流程，通常會讓你抓狂；您得耐著性子，按圖索驥一番，撥通後最先來的是一小段罐頭歡迎詞，反正都送上門了，就順便請您聽點廣告，接著告訴您，為了您的權益，公司會抽樣全程錄音；一開始就來者不善，把人當賊，到底是為了誰的權益啊，這算哪門子客服，先息怒，重頭戲還沒開始呢！