飛盟廣告

影視蒙太奇的理論，造成觀眾情緒反應的並不是單個鏡頭的內容，而是幾個畫面的並列，單個鏡頭只是電影的素材。蒙太奇的創作藝術，便是利用鏡頭剪輯語言帶來不一樣的表演效果。
原理是觀看者會將自己的經驗投射到眼前的鏡頭中，而產生聯想。

生活中的庫里肖夫效應
疑鄰盜斧，呂氏春秋中的寓言故事，有人自己丟了一把斧頭，懷疑是鄰居家的兒子偷的，仔細觀察其言行，越看越像小偷，直到在角落中找到斧頭，再看看鄰居的言行舉止，根本不像小偷，還是以前那位古意的好鄰居。

行銷管理大師 Philip Kotler ：「一個品牌象徵著企業的驕傲與優勢！」
好的品牌可以強化消費者的信心，幫助消費者簡化決策過程與持續購買的意志，創造競爭優勢，並建立無形的影響力。

品牌的層次意涵
品牌是一種錯綜複雜的象徵，包含企業文化與屬性、核心價值、品牌個性與功能；其中最持久不變的是價值與個性，它們是品牌的本質，同時也反映購買者的個性，消費者購買的品牌往往代表他們的價值觀與個性；例如可口可樂代表美式文化，隨興的生活態度。

品牌是賦予產品名字和長相的過程
企業CIS，如商標、企業顏色、識別圖案、包裝、海報、店面裝潢與招牌等視覺形象，就是品牌的長相；一個有名字、有長相、有個性的品牌，能造就一批死忠顧客，贏得消費者青睞。 消費者不會知道你的產品有多好，但看得到產品包裝與企業外觀，消費者會依據這些訊息，評估企業或產品的價值，隨時維護品牌外觀，是最基本簡單的功課。

建構品牌與消費者的關係
關係的產生由許多事件甚至小細節累積而成，不只是靠言語或廣告，真實的行動更能建立信心。例如全家就是你家，努力成為讓消費者感受親近的場所。

找出產品的客戶層
永遠別想將產品賣給所有人，就連世上最大的宗教-基督教，推廣了二千年，市占率也僅有31%左右，找出最適合的客層，集中火力才能保有優勢。

找出自己的獨特性
什麼是自己獨有，其他企業或產品沒有的特點；買車時，大都不是因為配備或馬力規格等理性因素，而是與車子代表的性格有關；很會唱歌的歌星永遠比不上很特別的歌星，唯有獨特，才能脫穎而出，將自己表達得更清楚，在消費者心中留下深刻的印象。

品牌不只是大企業做的事
中小企業比大企業更接近市場，更了解顧客，更應該利用彈性優勢，以創意提供差異化的產品或服務來經營。

更精準的整合能力
合理配置品牌下不同的產品線，不同品質，不同地點銷售，有的目的在提高知名度和品牌聲望；有些可以創造穩定收入。在理想和現實間達到平衡，確保品牌永續發展。

一致性的溝通
品牌的價值是經由持續不斷且一致性的溝通而增加，溝通的目的在提高知名度、形象與消費者對品牌的了解，溝通的本質不在推銷商品，而是順應市場需求，找出競爭優勢；如調整經營步調，商品、價格戰術、銷售通路及宣傳方式。

行銷部門
工廠為了爭取訂單，會設置業務部門服務廠商或通路商，這種間接溝通不算行銷。經營品牌時，業務部門必須提升為行銷部門；跨出去直接和消費者溝通，告知消費者產品的優點，讓消費者開始願意嘗試，由此累積忠誠度，重複購買。

一旦開始某個初始行為，可能會引發一連串的因果事件，最後難以避免地導致最終可怕的結果；就像在光滑的斜坡一樣，一旦開始下滑，便難以阻止繼續滑動，滑向萬丈深淵，所以明智的選擇是從一開始就不要踏上斜坡。簡言之就是把小事化大、無限上綱。

因果滑坡
如果發生A，就會導致發生B，接著就會發生C…...最後導致Z。
例如：高中生玩社團，會因此荒廢學業，荒廢學業就考不上好大學，沒有好大學就沒有好工作，最後一輩子成為魯蛇。

概念滑坡
B1具有X性質，B1跟B2在X這方面沒有顯著差別，所以B2也有X性質...B98與B99在X這方面沒有顯著差別，因此B99也有X性質。

每一間店都有自己的定價方式，定價時除了考慮市價行情、成本、稅率外，還可以了解消費者心理，透過幾個簡單的「障眼法」，降低顧客對價格的疑慮，更願意為你的商品買單。

相似成本定價不要相同
根據耶魯大學研究顯示，如果兩個相似的商品定價相同，因為顧客無從比較哪一件商品比較優秀或便宜，最後往往選擇不買。相似的商品制定不同價格，可幫助顧客決定，提高銷售率。

捨去金錢符號
當人們看到金錢符號時，會不自覺產生花錢的痛苦，進而影響購買意願。捨去$及元等金錢符號，單純用數字標價，顧客消費金額明顯變高。 如果不希望移除金錢符號，可將其縮小到容易忽略的程度，讓消費者更專注在商品上，減少花錢的意識。

價格不要加位數標點
雖然看到的數字都一樣，但是有逗點的數字會讓消費者覺得比沒有逗點的數字多。

價格用紅色標註
紅色的波長最長，看起來比較近，比其他顏色更能跳脫背景，更快抓住注意力，也更能刺激購買欲。

促銷字眼明確
特價、促銷等標語雖然已經很古老了，但許多研究證明無論價格是否真的有變低，仍會影響消費者的購物決策，消費者的大腦仍會對這類字眼產生回應，店家可以試試多印幾張貼紙、海報，會有意想不到的結果。

背景幫助訂價
環境會朔造商品形象，無論在實體店鋪或網路銷售都適用，當環境、網頁、產品照片表現出高級感時，消費者往往可以接受更高的價格。就像你永遠不會真的抱怨高級餐廳的餐點特別貴一樣。

數字定價法
•價錢搭配數量：例如「三件100」，讓消費者購買多件比較划算。
•吉祥數字：例如「168ㄧ路發」、「99長長久久」、「88發發」。

據統計有90%的網站建立前沒有作過顧客需求調查，因而導致失敗。
企業欲開發網路市場，必須先了解消費者上網購物的動機與喜好，才能訂出優質的行銷策略，贏得網路消費者的青睞。

價格優勢
售價便宜：網路上的價格一般比實體通路便宜，購物網站的促銷折扣活動也比傳統商店豐富。

所謂生意：生是陌生，意是滿意，把陌生的客戶服務到滿意，就能達成生意。
產品是企業的根本，服務品質決定企業的長度，無論製造業、服務業，服務客戶是日常很重要的工作，無論產品有多強，最終能讓客戶留下深刻印象的，仍然是與公司的互動過程。 每次與客戶的互動都是拓展業務的機會，好的服務可以提高品牌忠誠度、知名度以及贏得更多生意的機會。

服務客戶，是公司內每一位同仁的義務
沒有客戶，公司就無法生存；客戶不滿意，企業也就無法成長。 從客戶與企業的第一個接觸點開始，每個細節都是客戶服務的範圍與客戶是否滿意的重要環節。服務客戶不是業務或窗口的事，任何人，都與客戶有關，即使是贈送小贈品也是服務環節，不要求實質交易，互動頻率有時比收入更重要。

不設防的真誠境界
因為真誠，所以講出來的話，沒有太多修飾，展現出一種真實的感動，讓平凡簡單的故事，因為真誠的溫度，而顯得格外動人。 有時，太想賦予故事一些意義，會令人感覺好像有些刻意，反而容易阻礙了真實的情感。

被重視，是種難以取代的感覺
您對客戶、合作對象或者廠商，是用各取所需的態度，還是把對方當成一起成長的夥伴，您有多重視與在乎對方，他們會有很明顯的感受。 一旦客戶心中浮現「我要的不是錢，而是一份尊重」時，您還在權衡合作終止的利弊得失，欠缺的不只是尊重，而是對未來長遠經營的遠見。對細節不夠注重，不尊重合作對象的感受，要把事情做好也很難。

服務重點是人，不是產品
客戶買的不是產品，而是產品帶來的好處；同樣的，服務的重點不只是產品的說明或維護，而是能不能解決客戶的問題，包括在合理的範圍內關心客戶的其他面向，工作上的其他問題、工作之餘的休閒嗜好或家人，在與客戶互動的過程中，多一點人溫暖的關心，讓客戶感受到產品之外的關懷。

好的服務要從理解客戶需求出發
這點對於成交與否格外關鍵，雖然常常客戶自己也搞不清楚購買與否的具體理由，幫忙找出客戶遲疑的原因，不僅能讓客戶與我們站在同一陣線，也能讓案子更順利通過。

了解客戶，搶先一步滿足潛在需求
從客戶使用的產品狀況瞭解客戶，挖掘其他的潛在需求，投其所好，檢視公司是否有能力滿足這部分需求，甚至超越客戶期望，或許可以開創另一條商機。

設想「客戶的客戶」的需求
有時客戶的需求是為了滿足他的客戶的需求，而不是自己的需求，為了滿足客戶的需求，深入研究「客戶的客戶」的需求及潛在想法，提高服務的層次，才能達成客戶夥伴的生態圈。

服務不足是怠慢，殷勤過頭是打擾
剛剛好的服務，是所有企業團隊努力追求的目標，這個目標，需要每一位員工協力，才能在對的時機，以對的方式滿足客人需求，做到有溫度的服務，最好的服務是不用客人開口，您已提供對方所需的物品。

做好客戶要求的事
客戶要求的事，一旦承諾了，就一定要做到，即使作不到，無法承諾，也要盡量做到，並在之後，主動匯報處理過程及當時狀態，就算最後無法完成，也會讓客戶感覺到這段時間你所做的努力，你已盡力服務，可降低客戶的不滿，甚至獲得客戶的好感與信任。

提供參與方式選擇
為客戶提供多種選擇，隨時隨地以他們想要的方式與您互動。同時也提供個人化的回應與建議。沒有一個客人是完全一樣的，服務也不能只用同一種模式，企業若想提供顧客更美好的服務，就不能提供罐頭式的答案。

勤解說
當客戶詢問時，表示已有購買的打算，剩下的只是某些資訊或疑惑尚未釐清，以至於無法決定。給出充足資訊，讓客戶安心，就算是線上銷售，只要加強互動，也能看見顧客「水面下的需求」。即使客戶已經購買，為客戶解說可增加與客戶互動的機會，增加下次購買的契機。

無可取代的競爭力
服務不是狩獵，不可能一夕致富，服務是一場長期戰爭，也是企業從單次的狩獵進化為變長期的農耕方式，必須經過撒種、施肥，最後才能有豐收的一天。 努力做好自己的本分， 每一次服務客戶都是獨特的，讓對方感受到提供服務的不只是一位只會依公司規定的窗口，而是有溫度的、在乎他感受，讓客戶每次交易都開心的工作夥伴。 真誠而有故事的人，有許多個人特質是無法被取代的，而那正是他們的競爭力，也是服務客戶成功的關鍵。

經常遇到客戶想要做點文宣廣告，或者幫自家產品包裝增加質感，一開始想法很多，報價後發現預算似乎太高，得捨棄部分想法，卻苦無概念，拿捏不定時問了太多問題或者請廠商報價太多次，難免遇到有些店家不耐煩，不想浪費時間跟您報價，真是苦不堪言。

先抓預算
如果您不知從何開始計畫廣告，可先考慮自己有多少預算，或者願意承擔多少損失。
決定預算後，再把您的預算和需求告訴廠商，請廠商幫您規劃，會比自己毫無頭緒一路問到底來得好。

雖然現代消費者越來越傾向網路購物，但店面仍有不可取代之處，據統計單純經營電子商店的業者，有25%計劃設立實體店面，主要是為了增加營收以及提供顧客服務。
店面的業績=客流量×進店率×成交率×銷售數量×平均物單價。

比例偏見是指在很多時候，本來應該考慮數值本身的變化，但是人們卻更加傾向於在意比例或者倍率的變化，因為人們對比例的感知，比對數值本身的感知更敏感。

運用場景
如果你想買100元的玩具，會為了省下30元，走10分鐘的路程，到另一家只賣70元的店購買，
當你想買10000元的手機，你會走10分鐘的路程，到另一家賣9950元的店購買嗎？

業務最重要的事
‧推銷自己重於推銷產品，人品重於商品；信任是達成交易的一切前提。讓客戶知道你和你做的事，突出自己的特點，讓客戶記住你。
‧用專業贏得客戶信賴；說明用的文宣、適宜的服裝、讓人放心談話的場所…讓客戶感受到你的專業與用心。

個人化市場
針對不同客戶需求，提供客製化的產品或服務。客製化的產品通常價位較高、等待時間長，適合有特殊需求或滿足個人品味的產品。
例如，廣告公司、手工訂製服飾、皮鞋。

集中單一市場
資源有限，無法在主要市場競爭，可選擇大企業不想進入的單一市場，針對符合企業優勢的某一類族群，供應特定產品，建立起特定聲譽與領導地位。

市場情況
‧市場規模：市場內顧客的數量、消費量、平均購買金額、購買頻率等。
規模越大競爭者越多，越不容易脫穎而出，同時可能忽略消費者某些需求；規模過小，雖然競爭者較不激烈，但後續發展有限。

無論你想做什麼生意，都必須先做好市場區隔與定位，市場區隔可以從消費者出發，利用不同特徵，將消費者劃分為不同族群。
相對的，也可以從產品出發，產品的特色適合進攻消費者哪些痛點，或者會出現這些痛點的有哪些族群，它們有哪些特徵和需求？

一、人口統計變數
性別：女性、男性、中性。

電子商務發展快速，挾著網路低店租成本及跨越時空的優勢，使得許多店家從實體走向網路，攻佔龐大的市佔率。有趣的是這幾年，開始有部分成功的電商紛紛回過頭來建立實體店面，因為即使網路商店興起，還是有一大部份的人習慣在實體商店消費，建立實體店面可增加營收及提供顧客體驗與服務。

更完整的品牌表達
客人從門面挑選店家，店家用門面篩選客人。
門市是第一個與消費者實際接觸的地方，也是消費者最後決定是否要購買的地點。

消費者對產品的刻板印象往往來自媒體報導、有限的體驗和片面的接觸。廣告行銷時，錯估形勢，產生爭議性的文案與話題，更會遭用戶吐槽；一旦牢固地產生了負面的成見，就很難擺脫它。

網路新時代，我們的數位足跡已把整個世界變成一個龐大的數據庫，從出生到死亡的大小事，都可藉由資料的探索，發現新模型，解答以前未能解答的問題，並達到精準預測。 大數據影響每個人與企業，呈現每個人、每一刻鐘在網路上無意識的反射，它可能比你更了解自己，對企業而言，統計的樣本量越大，錯誤與不確定性越低，就越可靠。
儘管如此，大數據並不能取代嚴謹的研究設計，真正的問題不在大數據本身，而是對研究問題的思考、蒐集、調查與評估，數據詮釋的方式不同，呈現出來的結果，有時候反而造成誤導。

面臨不確定因素時，我們會利用機率來評估風險與做決策，但為什麼極不可能發生的事情卻不斷發生？從樂透、股票、天氣、災難到宇宙本身，處處充滿驚人的巧合，出現在我們四周，背後是否真有一股未知的力量在作祟，還是只是因為我們忘了考慮某些因素產生的心理偏誤，讓我們用錯誤的角度看世界。

基本比率謬誤
越是精確的描述，越容易誤導人們，讓人無法理性面對統計的基本比率，產生錯誤的認知。
例如，新的投資計畫，相信很有可能會大有展獲，但在新創公司中，能成功且撐過5年的微乎其微，投資前最好先想想成為幸運兒的比率有多少，再決定要不要冒這個險。

無論新產品的研發方向、銷售策略或者各種選舉都需要市調，以免亂槍打鳥，不但浪費時間與金錢，更得不到想要的結果。
但世人對市調的質疑不是今天才產生的，尤其政府公布的各項施政滿意度，往往被各界嚴重批評與民眾感受脫節。

您可能會發想100個產品點子，選出5個作進一步發展，進行市調、研究分析，八個月後，終於完成一個新產品上市。
現在，用大數據科技只需幾星期，即可完成篩選。大數據的好處是巨大的，但同時也是把雙面刃，現在數據變化之快，公司若跟著數據應變，就像散戶每天隨著股市漲跌起舞，反而會誤判市場長期趨勢。

網路購物真方便，不用出門人擠人，彈指間全國商品瞬間出現，任君選購，還能設定條件搜尋比價，省去許多麻煩，可是萬一碰到不良賣家，叫天天不應，叫地地不靈，只能自認倒楣。
根據個人多年經驗，購買前稍微花點時間篩選，可保自己免破財：

一、評價
評價越高，代表賣家經營已有一段時間，可信度相對較高，就像大企業一樣，也可能更跩，所以上萬分的賣家，也不保證萬無一失，就像味全換了老闆之後，現在人人喊打。