消費者網路購物的動機與偏好－飛盟廣告

據統計有90%的網站建立前沒有作過顧客需求調查，因而導致失敗。
企業欲開發網路市場，必須先了解消費者上網購物的動機與喜好，才能訂出優質的行銷策略，贏得網路消費者的青睞。

價格優勢
售價便宜：網路上的價格一般比實體通路便宜，購物網站的促銷折扣活動也比傳統商店豐富。
比價方便：方便找到較便宜或類似的產品，避免買貴或上當；吸引一些不喜歡露臉詢價的消費者。
注意事項：運送費用多寡，滿額免運費也是消費者很在意的因素。

自在便利
不受干擾：瀏覽商品沒有時間壓力，不會受到銷售人員干擾，更能無拘無束輕鬆自在地購物。
享受休閒：不受空間、時間限制，可隨時隨地購買任何地方及不希望別人知道的商品。
節省時間：節省出門購物的時間與交通問題，快速完成交易，不用自己搬運商品。
資訊充分：減少搜尋產品資訊的時間與力氣，透過電子郵件或即時對話等方式互動，快速得到個人化的諮詢與商品資訊。
注意事項：網站介面使否容易搜尋及瀏覽，購物流程、付款方式是否簡便，回覆速度、交貨速度快慢也會影響消費的選擇。

尊重與成就感
重視更多：避免因為年齡或外在穿著遭受歧視。
新奇有趣：可獲得特別的購物經驗，也可讓愛好者拓展產品知識，隨時掌握最新流行訊息脈動，較有成就感。
產品齊全：網路商店沒有空間限制，在商品的廣度與深度上都比傳統商店高；除了更多商品及服務外，較易買到新奇獨特或實體商店買不到的產品，滿足自己的興趣與喜好。
注意事項：消費者由知名網站或知名品牌開始搜尋，在購物網站內，由「新品上市」或「促銷品」開始搜尋較多。

妨礙網路購物的動機
交易安全：網路交易門檻低，品質難免良莠不齊，交易安全與個人資料外洩是消費者最在意的二大問題。
產品品質：無法親自檢視商品是最大的疑慮，目前適合網路上交易的多為單價較低或品質較有保障的品牌商品。
售後服務：因缺乏實體店面，售後服務不確定性較高。
建議事項：
‧網路購物容易受廣告宣傳、商品包裝、促銷方式、網站導航、設計影響，應提供有美感、有品質的網頁內容，順暢的瀏覽動線，讓瀏覽者能容易快速地搜尋產品資訊，才能吸引更多消費者目光。
‧提供完整公司資料、服務顧客流程、隱私權政策、售後服務、產品或價格資訊，簡便快速的產品諮詢、網友對產品推薦等互動機制，可降低消費者對產品品質的不確定性。
‧非民生必需品較多，最常購買種類，依序為時尚精品服飾類、保養彩妝類、鞋包類、書籍雜誌、3C產品類。
‧付款方是依序為，7-11取貨付款，宅配，郵寄，貨到付款，ATM。

影響較小因素
交易機制、品牌、男女比例差距不大，無網路購物經驗者有90%以上可接受網路購物，顯示網路仍有無限商機。