這年頭大家多少都有打過0800的經驗，每次打客服專線前，都有種風蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復返的悲壯心情，最近電腦故障，連絡客服前照例先深呼吸，嚥嚥口水，再抱著過五關斬六將的準備按下電話號碼。
所謂的標準作業流程，通常會讓你抓狂；您得耐著性子，按圖索驥一番，撥通後最先來的是一小段罐頭歡迎詞，反正都送上門了，就順便請您聽點廣告，接著告訴您，為了您的權益，公司會抽樣全程錄音；一開始就來者不善，把人當賊，到底是為了誰的權益啊，這算哪門子客服，先息怒，重頭戲還沒開始呢！
第一關，聽國語請按1；聽台語請按2；for English…按3；初級程度，輕鬆過關。
第二關記憶大考驗，喔不，是業務分類啦；產品資訊請按1，主機板、顯示卡請按2，桌上型請按3，筆電、all in one請按4，LED請按5，無線通訊、導航系統…請按9。
怎麼沒有暫停鍵？
桌上型電腦螢幕秀斗，要選桌上型、LED螢幕還是顯示卡？
算了，選桌上型好了，感覺範圍較大，等等，剛剛桌上型要按幾號？
3號還是4號？藍線還是紅線？感覺好像在拆解定時炸彈，而時間只剩5秒…
“轟~”時間到，電話那頭傳來一陣冷漠的聲音，謝謝您的來電，您已經陣亡了，喀嚓一聲斷線，只是電腦送修，幹嘛搞得跟反恐任務一樣，下次選桌上型，鐵定過關，嗯~，大概吧！
歷經一番折騰，好不容易跑完流程，總算有真人接電話，您以為輕鬆了嗎？苦難正要開始；
先生，請問您有什麼問題？
還好，這難不倒我，電腦故障的經驗多到已練就成反射動作，故障情形早就記在筆記本上了。
請問您的電腦型號是多少？
我…忘了耶，要看哪裡啊。
在您主機上有個貼紙，上面應該有寫。
還好我知道型號的英文是model。
請問您電腦的序號多少？
序號？也是看貼紙嗎？
是這個嗎ab123…
不是，貼在電源線邊，第三個字是P。
你等等我再找找，滴答滴答，時間一秒一秒過去，我感到心跳加速，彷彿又來一顆定時炸彈。
先生，沒關係，我幫您轉接○○部。
真佩服他們可以把客服人員訓練成像機器人般精準且不帶感情，還好，客服人員總是很忙，等候轉接的同時，延長了炸彈爆炸的時間，讓我順利找到第三個字是P的序號，還有多餘的時間嘀咕一下；沒事貼那麼多張貼紙幹嘛，為何不把維修要問的資料貼在同一張，用顏色區分，這樣要維修時，只要照著唸即可，不是方便多了嗎？
許多大企業，為了標榜貼心服務，都設有0800免付費服務專線，可惜的是，畢竟消費者不是行家，讓消費者分辨公司內部的分類，跑公司的流程，似乎不近人情，如果能有單一窗口，相信效果會更好，像某些公家機關，直接按9找總機，再告訴他自己要辦的事項，請她轉接相關部門，就非常簡便。
複雜留給自己，簡單留給消費者，讓消費者輕鬆搞定問題，您才能輕鬆搞定消費者。
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