首因效應-為何企業對新客戶格外用心－飛盟廣告

美國心理學家洛欽斯首先提出。
指人際交往中留給人的第一印象有決定性的關鍵，影響我們對他人以後的評價和看法。
先入為主的觀念會持續相當長的一段時間，不容易改變，既使後來的印象有變，很多時候仍免不了受第一印象影響。
所以企業總是對新客戶格外用心，對第一次消費的客戶提供體驗價或特別優待，售後服務也做得特別好，這都是為了美化第一印象，但這並不表示你可以一直享受這種優待。
如果你的新客戶第一印象有不好的體驗，那麼想扭轉印象的成本便非常高。
美國艾維士租車公司的創始人沃倫•艾維士就曾直言：「不論你想在哪方面取得成功，能夠被別人接受就意味著達成了一半目標。假如你的儀表看上去不能讓人覺得滿意的話，那麼你可能永遠也不會被別人接受。」

作者：飛盟廣告設計印刷經理/王焜台