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常用聯合國危險貨物編號（UN No.）

聯合國危險貨物編號（UN number），也稱作危險品運輸編號。 是聯合國危險貨物運輸專家委員會對危險物質制定的編號。

所謂生意：生是陌生，意是滿意，把陌生的客戶服務到滿意，就能達成生意。
產品是企業的根本，服務品質決定企業的長度，無論製造業、服務業，服務客戶是日常很重要的工作，無論產品有多強，最終能讓客戶留下深刻印象的，仍然是與公司的互動過程。 每次與客戶的互動都是拓展業務的機會，好的服務可以提高品牌忠誠度、知名度以及贏得更多生意的機會。

服務客戶，是公司內每一位同仁的義務
沒有客戶，公司就無法生存；客戶不滿意，企業也就無法成長。 從客戶與企業的第一個接觸點開始，每個細節都是客戶服務的範圍與客戶是否滿意的重要環節。服務客戶不是業務或窗口的事，任何人，都與客戶有關，即使是贈送小贈品也是服務環節，不要求實質交易，互動頻率有時比收入更重要。

不設防的真誠境界
因為真誠，所以講出來的話，沒有太多修飾，展現出一種真實的感動，讓平凡簡單的故事，因為真誠的溫度，而顯得格外動人。 有時，太想賦予故事一些意義，會令人感覺好像有些刻意，反而容易阻礙了真實的情感。

被重視，是種難以取代的感覺
您對客戶、合作對象或者廠商，是用各取所需的態度，還是把對方當成一起成長的夥伴，您有多重視與在乎對方，他們會有很明顯的感受。 一旦客戶心中浮現「我要的不是錢，而是一份尊重」時，您還在權衡合作終止的利弊得失，欠缺的不只是尊重，而是對未來長遠經營的遠見。對細節不夠注重，不尊重合作對象的感受，要把事情做好也很難。

服務重點是人，不是產品
客戶買的不是產品，而是產品帶來的好處；同樣的，服務的重點不只是產品的說明或維護，而是能不能解決客戶的問題，包括在合理的範圍內關心客戶的其他面向，工作上的其他問題、工作之餘的休閒嗜好或家人，在與客戶互動的過程中，多一點人溫暖的關心，讓客戶感受到產品之外的關懷。

好的服務要從理解客戶需求出發
這點對於成交與否格外關鍵，雖然常常客戶自己也搞不清楚購買與否的具體理由，幫忙找出客戶遲疑的原因，不僅能讓客戶與我們站在同一陣線，也能讓案子更順利通過。

了解客戶，搶先一步滿足潛在需求
從客戶使用的產品狀況瞭解客戶，挖掘其他的潛在需求，投其所好，檢視公司是否有能力滿足這部分需求，甚至超越客戶期望，或許可以開創另一條商機。

設想「客戶的客戶」的需求
有時客戶的需求是為了滿足他的客戶的需求，而不是自己的需求，為了滿足客戶的需求，深入研究「客戶的客戶」的需求及潛在想法，提高服務的層次，才能達成客戶夥伴的生態圈。

服務不足是怠慢，殷勤過頭是打擾
剛剛好的服務，是所有企業團隊努力追求的目標，這個目標，需要每一位員工協力，才能在對的時機，以對的方式滿足客人需求，做到有溫度的服務，最好的服務是不用客人開口，您已提供對方所需的物品。

做好客戶要求的事
客戶要求的事，一旦承諾了，就一定要做到，即使作不到，無法承諾，也要盡量做到，並在之後，主動匯報處理過程及當時狀態，就算最後無法完成，也會讓客戶感覺到這段時間你所做的努力，你已盡力服務，可降低客戶的不滿，甚至獲得客戶的好感與信任。

提供參與方式選擇
為客戶提供多種選擇，隨時隨地以他們想要的方式與您互動。同時也提供個人化的回應與建議。沒有一個客人是完全一樣的，服務也不能只用同一種模式，企業若想提供顧客更美好的服務，就不能提供罐頭式的答案。

勤解說
當客戶詢問時，表示已有購買的打算，剩下的只是某些資訊或疑惑尚未釐清，以至於無法決定。給出充足資訊，讓客戶安心，就算是線上銷售，只要加強互動，也能看見顧客「水面下的需求」。即使客戶已經購買，為客戶解說可增加與客戶互動的機會，增加下次購買的契機。

無可取代的競爭力
服務不是狩獵，不可能一夕致富，服務是一場長期戰爭，也是企業從單次的狩獵進化為變長期的農耕方式，必須經過撒種、施肥，最後才能有豐收的一天。 努力做好自己的本分， 每一次服務客戶都是獨特的，讓對方感受到提供服務的不只是一位只會依公司規定的窗口，而是有溫度的、在乎他感受，讓客戶每次交易都開心的工作夥伴。 真誠而有故事的人，有許多個人特質是無法被取代的，而那正是他們的競爭力，也是服務客戶成功的關鍵。

大圖輸出材質說明

經常遇到客戶想要做點文宣廣告，或者幫自家產品包裝增加質感，一開始想法很多，報價後發現預算似乎太高，得捨棄部分想法，卻苦無概念，拿捏不定時問了太多問題或者請廠商報價太多次，難免遇到有些店家不耐煩，不想浪費時間跟您報價，真是苦不堪言。

先抓預算
如果您不知從何開始計畫廣告，可先考慮自己有多少預算，或者願意承擔多少損失。
決定預算後，再把您的預算和需求告訴廠商，請廠商幫您規劃，會比自己毫無頭緒一路問到底來得好。

商標的意義
台灣 現行商標法指任何具有識別性之標識，如文字、圖形、記號、顏色、立體形狀、動態、全像圖、聲音等，或其聯合形式組成者均可成為商標。
我國的商標法採註冊保護原則，唯有註冊通過，才會受到保護，防止他人重複提出申請，若他人未經授權使用時，可對侵權者請求去除及損害賠償。

系列廣告是指基於同一主題、風格或創意，發展出2種以上的創意廣告，且每個單一廣告內容皆可獨立表現出區別。
單一廣告要建立品牌形象，需要有良好的創意設計，相當的時間培養、發酵，有時還得搭配觀眾的聯想、藝人的模仿，讓廣告成為另一種話題，否則出現頻率過高，消費者很容易失去新鮮感而厭煩。 若是經常變換廣告內容，好不容易建立起的熟悉形象，被新的新的廣告形象取代，似乎浪費了之前投入大量經費累積的品牌價值。而系列廣告不只可延續同一主題或風格訴求，利用多變的表現手法，更可常保新鮮感，為積累品牌形象起到事半功倍的效果。

系列廣告的特點
主題統一，風格相近
價值觀念的形成不是一朝一夕可以建立的，利用系列廣告不斷傳遞企業的的文化內涵，塑造新的生活方式和價值觀，塑造出品牌獨有的個性。例如；全聯經濟美學，利用詼諧的廣告風格強調省錢，給人一種整體感。

表現手法可以延伸
從不同的角度，以不同的表現方法，通過不同的媒體，傳達給品牌所定位的不同的廣告人群。例如保力達B運用同一手法，描繪各種不同職業的勞工工作辛苦的廣告。

系列廣告的優點
傳達資訊多
單一廣告無法一次呈現太多資訊，否則受眾無法產生記憶點，系列廣告可將完整的資訊分散在多則廣告中，每則廣告強調一個重點，使消費者易於理解和記憶，也可因應市場變化，在不同時期宣傳不同重點。

品牌定位更深入人心
吶喊式的單一的廣告已難以吸引、打動消費者，利用多變的溝通方式，循序漸進，逐步深入強調商品功效，潛移默化的效果，比單打獨鬥更容易引起消費者共鳴，印象更深刻難忘。

整體大於個體的總和
把預算拆開做成主題或目標相似的系列廣告，在一定期間內發布，可連續加深消費者印象，遠比單一廣告的效果更持久、更有效、更有利於品牌文化的塑造與傳播。

比單一廣告具有延續性與擴展性
利用不同角度、表現方法說明產品資訊，或把產品放在不同的場景、媒體下呈現出不同的效果，可避免重複，有利於提升品牌形象與魅力，增加企業的知名度。

保持品牌的青春與活力
品牌和產品一樣，都有自己的生命周期，系列廣告只需要一個核心的主題，就可以在不同時期、不同地點，針對不同消費者採取不同的表現手法，經常給消費者新鮮感，達到保持品牌青春的效果。

雖然現代消費者越來越傾向網路購物，但店面仍有不可取代之處，據統計單純經營電子商店的業者，有25%計劃設立實體店面，主要是為了增加營收以及提供顧客服務。
店面的業績=客流量×進店率×成交率×銷售數量×平均物單價。

比例偏見是指在很多時候，本來應該考慮數值本身的變化，但是人們卻更加傾向於在意比例或者倍率的變化，因為人們對比例的感知，比對數值本身的感知更敏感。

運用場景
如果你想買100元的玩具，會為了省下30元，走10分鐘的路程，到另一家只賣70元的店購買，
當你想買10000元的手機，你會走10分鐘的路程，到另一家賣9950元的店購買嗎？

業務最重要的事
‧推銷自己重於推銷產品，人品重於商品；信任是達成交易的一切前提。讓客戶知道你和你做的事，突出自己的特點，讓客戶記住你。
‧用專業贏得客戶信賴；說明用的文宣、適宜的服裝、讓人放心談話的場所…讓客戶感受到你的專業與用心。

個人化市場
針對不同客戶需求，提供客製化的產品或服務。客製化的產品通常價位較高、等待時間長，適合有特殊需求或滿足個人品味的產品。
例如，廣告公司、手工訂製服飾、皮鞋。

集中單一市場
資源有限，無法在主要市場競爭，可選擇大企業不想進入的單一市場，針對符合企業優勢的某一類族群，供應特定產品，建立起特定聲譽與領導地位。