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大家都知道品牌不只可以提高產品附加價值，更可以吸引新客戶，維繫舊客戶，是公司競爭的利器，打造品牌是非常花錢又漫長的路，對口袋不夠深的中小企業，是項沉重且高風險的負擔，如果您跟我都有這樣的困擾，只能把錢花在刀口上，那就跟顧客談戀愛，努力打造顧客價值吧！畢竟真正為公司創造利潤的是顧客而非品牌。

戀愛與一夜情 

一夜情固然刺激，但呢喃的呼喚半天，只為了短暫的相遇，還真有點勞民傷財，根據統計，開發新客戶的成本是維繫舊客戶的5倍；現有客群如果對您的服務或產品還算滿意，與其轉向陌生人購買，更有可能繼續向您購買，當您做行銷宣傳的同時，別忘了也要花時間傾聽舊顧客的心聲，了解他們的好惡，以及他們希望從您的服務中獲得什麼？只要顧客開心，生意自然蒸蒸日上，萬一不小心犯錯，顧客也比較會原諒您，畢竟顧客是公司重要的資產，掌握顧客就等於掌握資產。

愛情勝過信任

戀愛談久了，顧客會對您產生信任與依賴感，但是平淡中難免移情別戀、另結新歡，根據統計，表示滿意的顧客中，有四成以上會轉向別人購買；表示會繼續購買的只有二成會真的這麼做，也許有人提供更便宜的價格，也許有朋友推薦別的品牌，總之顧客的滿意度與忠誠度有時關聯性並不高，所以即使老顧客信任您，對您感到滿意，也得三不五時來點小驚喜，繼續維持戀愛的新鮮度，才能牽手走遠路呀。

依賴才能長久

愛情有時難免褪色，唯有互相依賴，互相扶持才能牽手一輩子，企業只要提供卓越的服務，就不太需要花大錢做廣告來招攬新客戶；您要想的是，提供什麼樣的服務，讓顧客對您產生強烈的感覺，不由自主地被您吸引，並漸漸養成依賴您的習慣，即使有競爭者出現，顧客也不會考慮，因為更換廠商要重新適應並建立默契的成本太大了。

您也想要談一場長長久久的戀愛嗎？飛盟與您攜手走過每一天。

作者：飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台