一樣米養百樣人,不同消費者有不同的習慣,哪些消費者在乎價格,重視一分錢一分貨,哪些人比較豪爽,容易產生衝動購買,給予一些誘因,很容易讓其購買,了解消費者是行銷決策成功的第一步。

 

性別 
男人的buy是有目的的消費行為,傾向對特定領域深入了解,蒐集口碑、評論、情資,由自己判斷後鎖定目標,直接殺過去購買。 
女人的shopping是憑感覺的消費行為,藉由閒談、聊八卦交換情報,為喜歡的商品宣傳,也受別人意見影響;雖然花錢愛算計,但常因享受逛街、欣賞產品的樂趣,不知不覺就買了本來不打算買的東西,增加商品與女性消費者接觸的機會,就能提高購買率。

 

年齡
年齡較大的消費者更具有強烈的市場專家特質,年紀越大越精打細算,40歲以上經濟壓力大,胸前揹算盤;60歲以上退休無收入,一個錢打24個結。相對的20-29歲的消費者,經濟自由度高,花錢最阿莎力。

 

收入、學歷與職位
收入低的消費者花費在食物支出的比例高,較會比價,在類似產品功能中,選購價低者,單價越高,搜尋價格的次數也越高。 學歷、職位越高,收入通常較高,消費能力強,花錢較大方。 
以 職業而言,最捨得花錢的是老闆、管理階層、藍領階級、學生。 其次為農民、軍公教人員、白領階級,花錢最省的是退休人員。

 

營業員
許多店喜歡請俊男辣妹當營業員不是沒有道裡喔,流行服飾、化裝品,年輕女營業員較受歡迎,因與購買者年齡相仿,她們更了解,還可以當場示範。 
家電用品,年輕男營業員受歡迎,一般認知男性對電器較內行。 
童裝、食品、一般生活用品,中年女營業員因生活經驗豐富,最受消費者信任。
中年男性呢?好像沒有,難怪失業率特別高。 

 

消費者越來越有主見,網路購物與賣場林立,使消費者搜尋價格成本大大降低,比價除了省錢外,還可藉此享受購物的樂趣,聰明消費與分享資訊得到他人認同的成就感。主動了解顧客心態與需求,設法滿足顧客,得到顧客的認同,才能讓顧客掏出錢來。 

 

作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台

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