作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台

網路改變人們的行為模式,也影響企業與消費者間的溝通方式,網路已經涵蓋所有重要的生活機能,你對網路使用者的心理了解多少?
十種網路使用者行為模式,您不能不知道。

速度至上
上網購物最重要的原因是方便省時和價格便宜,不論下載速度或搜尋時間,網路族經常耐不住性子,如果8秒內沒有下載完畢,就會失去耐心,過多或過長的動畫及影音,反而會挑戰使用者的耐心。


任務導向
多數人使用網站都是有目的的,面對網路超載的資訊,在瀏覽的過程中,使用者多半只看到與自已目標有關的關鍵字,並且下意識的忽略其它內容(尤其是廣告),這點從入口網站首頁廣告點擊率約0.1%即可看出。
為了讓使用者快速找到資料,最好將複雜的說明圖像化,並善用標題的型式,方便使用者瀏覽。

不思考,不閱讀
仔細想想,自已尋找資料時,是不是先點再說,懶得花腦筋思考網站的安排邏輯,總希望就這樣不停地點滑鼠,就可以在最短的時間,找到需要的部分,遇到要多花腦筋學習或閱讀使用方式,多半會放棄,改找其他網站,如果您的網站架構簡單到連國小一年級小朋友都會用,您就成功一大半了。

不在乎點擊次數
最近常看到三次點擊理論,主張使用者在三次點擊內沒有找到內容,就會離開網站。這種說法其實是個迷思,事實在,我們很少聽到抱怨使用過程中的點擊次數太多,網路使用者習慣不停點擊,只要每次的點擊都有意義,並不會特別在意點擊次數的多寡。

討厭迷路
使用者找尋內容時會不斷點擊連結,而且下意識地忽略頁面上其它的訊息,如此一來,很容易在網站中迷路,迷路會失去安全感並降低對網站的信任感,如果每一頁均能清楚摽示現在位置與使用路徑,就像風景區的地圖與路標,自然大大提高消費者好感度。

使用的主動性
網路的使用者喜歡主動搜尋,而非被動觀看,任何具有強制性的功能都會造成使用者反感,因此,在介面設計上,盡量讓使用者有選擇的機會。例如Flash動畫或多媒體影音,提供跳過或關閉的功能,欣賞產品圖片可自由點選下載,而非一張張自動播放,隨時可回到上一步或放棄,可取消網站訊息訂閱(如電子報)。

適當的幫助
使用者在操作過程中難免會發生問題,除了常見Q&A外,最好在會出現問題的頁面提供相關的問題解答,回答的型式注意不要造成使用流程中斷,直接列出常見問題的項目,對使用者來說會更容易使用。

網路消費主力
6年級白領貴族是上網頻率與消費力最活躍的網路族群,網路購物金額有60%來自工作場所,36%來自家庭,不要懷疑,上班族確實常在上班時忙裡偷閒,上網做自己的事情,上班族上網的尖峰時間為am:9:00~pm:1:00,以及pm7:00~11:00。

女性為網路新勢力
不論實體或虛擬世界,女性都是最有力的消費族群,目前成年上網人口中,女性占51%,女性非常享受購物的感覺,網站視覺圖像設計的質感非常重要;男性則比較看重網站內容的豐富程度。

信任感不足
網路世界的信任感普遍偏低,規劃網站時,不要過度期待互動與回饋,尤其不要強迫使用者填寫個人私密資料,如果必須,也須說明原因,網路缺乏實體,消費者無法判斷產品品質,會更依賴朋友間的口耳相傳,讓消費者有機會試用產品,取得信任,再藉著他們的社會感染力,是很重要的關鍵。

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