飛盟廣告

作者：飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台

網路改變人們的行為模式，也影響企業與消費者間的溝通方式，網路已經涵蓋所有重要的生活機能，你對網路使用者的心理了解多少？
十種網路使用者行為模式，您不能不知道。

速度至上
上網購物最重要的原因是方便省時和價格便宜，不論下載速度或搜尋時間，網路族經常耐不住性子，如果8秒內沒有下載完畢，就會失去耐心，過多或過長的動畫及影音，反而會挑戰使用者的耐心。


任務導向
多數人使用網站都是有目的的，面對網路超載的資訊，在瀏覽的過程中，使用者多半只看到與自已目標有關的關鍵字，並且下意識的忽略其它內容(尤其是廣告)，這點從入口網站首頁廣告點擊率約0.1%即可看出。
為了讓使用者快速找到資料，最好將複雜的說明圖像化，並善用標題的型式，方便使用者瀏覽。

不思考，不閱讀
仔細想想，自已尋找資料時，是不是先點再說，懶得花腦筋思考網站的安排邏輯，總希望就這樣不停地點滑鼠，就可以在最短的時間，找到需要的部分，遇到要多花腦筋學習或閱讀使用方式，多半會放棄，改找其他網站，如果您的網站架構簡單到連國小一年級小朋友都會用，您就成功一大半了。

不在乎點擊次數
最近常看到三次點擊理論，主張使用者在三次點擊內沒有找到內容，就會離開網站。這種說法其實是個迷思，事實在，我們很少聽到抱怨使用過程中的點擊次數太多，網路使用者習慣不停點擊，只要每次的點擊都有意義，並不會特別在意點擊次數的多寡。

討厭迷路
使用者找尋內容時會不斷點擊連結，而且下意識地忽略頁面上其它的訊息，如此一來，很容易在網站中迷路，迷路會失去安全感並降低對網站的信任感，如果每一頁均能清楚摽示現在位置與使用路徑，就像風景區的地圖與路標，自然大大提高消費者好感度。

使用的主動性
網路的使用者喜歡主動搜尋，而非被動觀看，任何具有強制性的功能都會造成使用者反感，因此，在介面設計上，盡量讓使用者有選擇的機會。例如Flash動畫或多媒體影音，提供跳過或關閉的功能，欣賞產品圖片可自由點選下載，而非一張張自動播放，隨時可回到上一步或放棄，可取消網站訊息訂閱(如電子報)。

適當的幫助
使用者在操作過程中難免會發生問題，除了常見Q&A外，最好在會出現問題的頁面提供相關的問題解答，回答的型式注意不要造成使用流程中斷，直接列出常見問題的項目，對使用者來說會更容易使用。

網路消費主力
6年級白領貴族是上網頻率與消費力最活躍的網路族群，網路購物金額有60％來自工作場所，36％來自家庭，不要懷疑，上班族確實常在上班時忙裡偷閒，上網做自己的事情，上班族上網的尖峰時間為am:9:00~pm:1:00，以及pm7:00~11:00。

女性為網路新勢力
不論實體或虛擬世界，女性都是最有力的消費族群，目前成年上網人口中，女性占51％，女性非常享受購物的感覺，網站視覺圖像設計的質感非常重要；男性則比較看重網站內容的豐富程度。

信任感不足
網路世界的信任感普遍偏低，規劃網站時，不要過度期待互動與回饋，尤其不要強迫使用者填寫個人私密資料，如果必須，也須說明原因，網路缺乏實體，消費者無法判斷產品品質，會更依賴朋友間的口耳相傳，讓消費者有機會試用產品，取得信任，再藉著他們的社會感染力，是很重要的關鍵。

網路的改變，代表了更多的可能 我們擅長從網路使用者的角度出發，擬定網站架構，以更小的預算，發揮更大的效益，想瞭解更多，請造訪我們的網站www.famous1993.com.tw。