飛盟廣告

去過日本購物的人一定會讚嘆他們的賣場、店面各種標示與分類非常清楚且細心，逛起來特別方便，讓人感到貼心。
網路商店無法像實體店面一樣，提供產品的展示與擺設，消費者看不到商品也看不見賣商品的人，店家除了透過網頁與消費者互動外，如何把冷冰冰的商品變成熱騰騰冒煙的感動，就看賣家的用心程度。

用貼心培養忠誠度
大部分的消費者都是剛好搜尋到才進行第一次消費，除非您有很特別的強力產品，否則服務是培養客戶忠誠度與回購率的不二法門，而每一個與消費者的接觸點，都是服務可著力的地方；問與答、交易、物流過程的告知，還有收到貨品後開箱的一瞬間。

開箱的驚喜
收到東西後才真正感受到商品的品質與購買的樂趣，這是網路商店的特色，除了產品本身的包裝說明外，最重要的還是要針對消費者的需求來製作輔銷工具，製造產品以外的驚喜，協助推展。但是輔銷物百百種，我們要如何選擇，如何企劃呢？

輔銷品的應用
輔銷品不是越多越好，也不是一次給齊，而是根據首次購買、偶而購買或常客、購買內容，給予適當的資料，才能提高消費者的好印象，創造再次的購買的機會。

名片、DM、產品貼標
越是常見的印刷品，越該給人不同的視覺印象，才能有起碼的機會被消費者所記憶，多看一眼就是商機。

QR Code貼標
更方便透過網路來獲得產品訊息或聯絡店家。

型錄
雖然網站或賣場上有完整的品項與詳細的規格說明，但現在的消費者越來越沒耐心仔細尋找與觀看，隨貨附上相關的產品型錄，幫消費者先區隔需要的產品種類與資訊，可在最短的時間傳達最重要的訊息，並且很容易被消費者接收。

經營生意但不下廣告，好比在黑暗中向心儀女孩使眼色—除了自己以外，沒人知道你在做什麼~市場學教授Steuart Henderson Britt
許多第一次做廣告的業主，下了廣告後，每天就開始忐忑不安，計算投入的廣告經費，有多少投報率，成效不如期待時，就認為廣告預算付諸流水，要經過很長一段時間生意不好，才會再次鼓起勇氣嘗試廣告。

每個人都會有偏誤，在許多情況下，認知偏差是我們用以簡化日常生活的必要方法與認識事物的過程之一，在無法跳脫主觀意識的框架下會導致理性或判斷產生系統性偏誤，其中又以確認偏誤中的”逆火效應”與”選擇性偏誤”發生的次數最多。

確認偏誤
個人選擇性地回憶、蒐集有利細節，忽略不利或矛盾的資訊，來支持自己既有想法的片面詮釋。

逆火效應
碰到與本身信念牴觸的觀點或證據時，除非它們足以完全摧毀原信念，否則會忽略或反駁它們，原信念反而更加強化。
例如，某些名牌，無論新產品不如預期或出現重大瑕疵，仍然有許多死忠客戶擁護購買，甚至覺得是媒體報導偏頗或競爭者惡意中傷，此情形在宗教或政治狂熱者身上屢見不鮮。

選擇性偏誤
人們常根據自己對特定事物的代表性觀點來判斷事情，而忽視其他潛在的可能因素。

沒什麼比讓顧客認為他真的受歡迎更有效~喬‧吉拉德，全球最成功的汽車銷售員。
當別人表現得對我們越有好感，我們就越容易向這些人買東西或伸出援手，因為人都渴望被人喜歡，被人稱讚，被人接納，沒人喜歡被討厭。

廣告與應用
‧選擇有魅力的廣告明星代言，建構一個使用該產品就能讓自己受歡迎的情境，說服人們購買。

您寫的是品牌故事，還是介紹？
公司簡介中，品牌故事那頁，是消費者最不在意的，通常瞄一眼，覺得沒啥新意後，就翻下一頁了。
你在何時創立、獲得哪些國際認證、打入多少國家、成長到什麼規模叫做品牌沿革或介紹，不叫品牌故事。超過至少10年以上的品牌，才有寫品牌沿革的意義。

故事主角
品牌故事不一定只能講創辦者，創辦人奮鬥成功的歷史跟品牌沒太大關係，除非創辦者人氣很旺，否則消費者也沒興趣看。

無論大人、小孩都喜歡聽故事，故事滿足對未知的好奇心、結合幻想與現實，讓人瞬間進入另一個人生。
故事，也可以是寓言，帶出想表達的概念，比直接講出來，更能打動人心，更有說服力，這也是品牌之所以喜歡用故事行銷的原因之一。

消費者心理大師 Adam Ferrier 曾說：「我們不是靠思考所蒐集到的資訊做出決策，而是靠感受所蒐集到的資訊做出決策。

商品的價值
‧在其背後的故事、文化或情境，是否觸動消費者。
‧消費可能來自議題的認同、社交功能的衍生、時尚追求。

當一個人擁有某項物品後，對該物品的價值會比未擁有之前大大增加。類似所謂的敝帚自珍。
人的心理上會放大已經擁有物件的價值；消費者在使用產品和服務時，會自認擁有商品的價值。

美國心理學家弗雷德里克•赫茨伯格對企業提出，人的需要、動機與滿足感，都可以歸結為兩大因素，激勵因素和保健因素。
也就是說；造成”需求滿足”與”不滿足”是二個不同的因素，並非單一元素的高低程度。

廣告重覆次數的效果就跟產品的生命周期一樣有上升期、高原期、下降期三階段，唯一不同的是曝光次數過於頻繁，不止邊際效應遞減，消費者開始覺得廣告像老媽的叨唸般冗長乏味，漸漸迴避廣告，甚至開始質疑。此時廣告越多不止白花錢，還會惹得消費者產生負面觀感，不可不慎。

廣告重覆的強大威力
一個言論或觀念，經過不斷的重覆，因人的注意力有限，對信息可信度無法一直保持警惕，會逐漸降低質疑，當它像病毒般在群眾中強力傳播時，可能會忘記當初的傳播者，以為大家都這麼說，就形成主流意見，而深信不疑。
‧廣告重覆次數多，可彰顯品牌的強勢地位。

動機強度、活動難度和工作效率之間的關係不是線性，而是倒U的關係。
‧一定範圍內，動機越強，表現越好，但超過一個範圍，動機增強，表現反而下降。

曾好心幫你的人，比起受過你恩惠的人，更願意再度幫你。
當你幫助一個人後，你會更喜歡他；想讓某人喜歡你，就請他幫忙；幫了之後，比較不會繼續討厭你。

新品牌如何找到與消費者間的連結？老品牌如何玩出新花樣、重新詮釋新意象並引起話題！
顧客付錢總是要最好的，只有好一點點的產品，談不上獨特，替代品這麼多，為何要選你的？

產品定位
提供差異化的產品或服務，與競爭品牌形成區別，使其在消費者心中占有一定的位置與特定的形象，進而影響購買決定。

將市場以不同需求或偏好，細分成幾塊較小的同質性市場，再從中選擇與最有機會的目標市場，確認滿足哪一類用戶的哪一種需求？

目的
市場區隔幫助你描繪顧客群的特色，區隔出相同屬性與需求的消費者，讓您更清楚地看清消費者樣貌，並選定具潛力、最合適的目標市場，用最佳的行銷策略達到目標。

選擇利基市場
‧市場三個要件，缺一不可，需要、購買力、購買意願。
‧有一定規模和發展前景、購買意願高、成長中的市場。

在多種訊息一次出現時，印象的形成主要取決於後來出現的訊息，即最後所記得的印象較深刻。
即評斷產品過程中，消費者以最近、最新收到的訊息占主要地位，漸漸取代以往形成的評價。

又稱為虛假同感偏差或虛假一致性偏差。
人們常常高估或誇大自己的信念、判斷及行為的普遍性。以為大多數人的想法、感覺都跟自己一樣，那些與自己相同想法的人是「理性中立客觀」的，其實可能只是自我的投射。

人類有服從命令的傾向，基於安全心理，人們較相信權威人士的正確性，服從他們使自己具有安全感，比較不會出錯；而且可能得到贊許和獎勵。
這種傾向，甚至可能完全無視於他們的所做所為會造成什麼傷害或後果，導致一般人，甚至非常善良的好人，都有可能遵從命令，犯下可怕的惡行。

廣告應用
名人代言
各行各業都有權威，其影響力不只在專業領域，甚至可延伸至其他領域，例如歌星之於歌迷，球星之於球迷。

消費決策過程中會消耗大量的心理資源和時間成本，在心裡無意識地建立不同的心理帳戶，分別決策，而不用全盤分析，可在規避風險時，降低決策難度，減少能量消耗。
來源、用途、形式，不同的錢有不同的心理帳戶，彼此獨立運作，有不同的態度與規則，達到的不是效用最大化，而是滿意最大化，聰明的廠商便可利用這個特性，讓消費者滿意的同時也賺到更多商機。

滿減策略
強調不買的損失，比強調購買的好處更有效。

品牌經營不易，需要長時間耕耘，老品牌，有的是長年累積的知名度與信譽，穩定的通路，尤其經典產品，更可能是營收的主要來源與保障。
老舊品牌通常對更新相對保守，在經過時代的變化後，往往跟不上環境、產業、消費者喜好的快速變動，一段時間後便會顯得形象老舊，營收漸漸下滑，虧損連連的老品牌再不翻修，就準備走入歷史。